2022年eコマース 5つのトレンドとは?
コロナ禍を経て、2022年のeコマースの売上が初めて1兆ドルを超えると専門家は予測しています。
外出禁止の規制を受けて、多くの人がオンラインショッピングに向かいました。新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」が模索される中、2022年に予測されるe コマースに関する5つのトレンドをご紹介します。
〈目次〉
１．サステナビリティがカギ
２. 販売チャネルとしてのSNS（ソーシャルメディア)
３．パーソナライゼーションの時代
４．モバイルコマース
５．音声ショッピング
1. サステナビリティがカギ
サステナビリティの問題があらゆる業界で話題になっています。これには前向きな理由があります。
ユーザーは、「自身のサステナビリティに関する価値観」にあったブランドを求めています。 例えば、炭素排出のオフセット、使い捨て包装の削減、地球への還元といった取り組みの推進をきちんと示している企業から購入したいと考えているのです。 このトレンドを背景に、古着や中古品の売買がファストファッションに取って替わる有望な分野になっています。
実際に 衣類、靴、アクセサリーを売買できるソーシャルコマースマーケットプレイスである Poshmarkや高級ブランド品のリセールを手掛ける TheRealRealといった企業がこの分野で存在感を増しています。
2. 販売チャネルとしてのSNS（ソーシャルメディア)
2021年には、SNS（ソーシャルメディア)を販売ツールとして利用する小売企業が大幅に増加しました。できるだけ多くの消費者を取り込もうと、中国の企業がソーシャルコマースに先鞭をつけました。
大半のソーシャルメディアプラットフォームには、ユーザーがアプリから離れなくても商品購入ができる機能が備わっています。新たな利便性が生まれ、消費者はより手軽に購入でき、売り手はより利益を上げやすくなったのです。
米国のソーシャルコマースは2025年までに800億ドルに達すると専門家は予測しており、このトレンドに注視する必要があります！ *ソーシャルコマースとは、主にソーシャルネットワーク（SNS）がを介した営業・販売活動のこと。
3. パーソナライゼーションの時代
80%のユーザーは自分の感覚にあったコンテンツやプロモーションを提供する企業から購入する傾向が高くなります。自社のカスタマーを理解することが今まで以上に重要になるということです。
非常に絞り込まれたメッセージを消費者が受け取るのが個別のパーソナライゼーションです。成長著しく競合うごめくこの分野において、 ECサイトや動画サイトの「レコメンド(おすすめ)表示」などを使ったパーソナライゼーション手法を使うと売上が増え、ブランドロイヤルティが高まることが実証されています。
また、消費者に何度も戻ってきてもらうためには、言語という観点からのコンテンツのパーソナライゼーションも忘れてはなりません。
4. モバイルコマース
米国には2億9,800万人のスマートフォンユーザーがいます。ユーザー数は2025年までに3億1,100万人になると予測されています。
大切な顧客を逃さないためには自社ECサイトをモバイル向けに最適化する必要があります。これは、モバイル対応をするというだけではありません。顧客にシームレスな体験を提供できるようにするためには、モバイルファーストにする必要があるということです。
自社で最適なモバイル体験を提供しないと、競合他社に先を越されます。
5. 音声ショッピング
2022年の米国における音声ショッピングは400億ドルに達すると試算されています。 AmazonのAlexa、Google Home、AppleのHomePodなどが浸透してきており、音声操作テクノロジーを無視することができなくなりました。eコマースもこの音声テクノロジーから恩恵を受けています。
検索エンジンにあわせてオンラインコンテンツを最適化したのと同じように、音声検索最適化（VSO）に注目していく時代になりました。
商品の検索や購入にスマートスピーカーを利用する人が世界中で増加していく中で、販売のためにこのテクノロジーをより速やかに導入できるようにしておく必要が出てくるでしょう。
2022年のグローバル規模でのeコマース変革を進めるためるのに支援が必要でしたら、今すぐ当社の小売業界に精通した専門家にお問い合わせください。
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