ラティーノ市場（米国内在住のラテンアメリカ系住民からなる市場）は急成長をとげており、アメリカの中堅金融機関にとっては市場シェアを伸ばす格好の機会となっています。この市場で成功を手にするには、単なる意思疎通のレベルを超えた信頼関係の構築がカギであり、その要となるのが言語サービスです。
 

信頼こそ絶対条件

取引銀行にとってすべての基礎になるものは、信頼です。現在、ラティーノ市場ではかつてないほどに住宅ローンの貸付けがしやすい状況にあり、中堅の金融機関がラティーノ市場にアプローチするには、言語の壁を越えて実りある関係を結ぶ戦略が必要になります。
 

トランスパーフェクト流のラティーノ市場対応

ラティーノ市場は、人口規模と構成比率だけで見ても、大きな将来性があります。トランスパーフェクトの言語サービスは、オンデマンドの電話通訳からWebサイトのローカライゼーションまで幅広い領域をカバーする多彩なサービスで、成長市場への参入を目指す金融機関のニーズにお応えします。
 

住宅ローンを借りる人に、必要な情報をわかりやすく伝える

ラティーノ市場では現在、住宅ローンが活性化しています。2022年、ラテンアメリカに住む45歳以下の人口のうち、住宅ローンの借入の審査においてまったく問題がない人の数は790万人、さらに、ほぼ問題ない人は280万人にも達しました。この「ほぼ問題ない人」の人数は、すべての人種・民族グループの間で比べても、ラティーノ市場が最も多くなっています。 
トランスパーフェクトは、こうした人々に明快に情報を伝えるため、電話通訳サービスなど取り入れやすいソリューションから順次展開するアプローチをとっています。持ち家の購入が可能で、住宅ローンを検討しているラティーノ系住民にとって、重要なサービスだからです。
 

各地域や顧客の実情に合わせたサポートを提供 

ラティーノ市場で信頼関係を築くには、たんに言葉が通じるだけでなく、個人の体験レベルで質の高いサービスを整えなければなりません。トランスパーフェクトは、世界各地に140カ所あまりの拠点を持つメリットを生かし、各地域や顧客の状況に合わせたサポートを提供します。利用者と深いレベルでつながり、ローンに関する質問や不安に対処するには、金融機関は利用者に信頼してもらえる言語や文化的背景の中で対応しなければなりません。
 

ラティーノ市場進出の成功例

ラティーノ市場の大きな将来性は、仮説にとどまるものではなく、データの裏付けや、実際の成功例もあります。トランスパーフェクトが関わった範囲でも、英語運用能力に制限がある人々（LEP：Limited English-Proficient）の新規顧客を増やしている銀行があります。この事例は、この層をターゲットとして高いROIを実現することが可能であることを実証しています。
 

コンプライアンスを徹底、自信を持って一歩を踏み出す

顧客との信頼関係を築くためには、規制を守ることも欠かせません。規制コンプライアンスに関連する懸念があると、銀行は顧客基盤の拡大に二の足を踏んでしまうケースが少なくありません。トランスパーフェクトは、こうした懸念に対処するために、つねに規制に目配りしてコンプライアンスに徹底対応し、金融機関が成長の機会に向かって自信を持って踏み出すためのサポートも行っています。 
 

多言語社会：ラティーノ市場の市場動向や知見

ラティーノ市場の動向を深く理解することも、成功には欠かせません。トランスパーフェクトは、金融機関のお客様向けの情報を定期的にイベントなどで発信しています。たとえば、ラティーノ市場にはいくつかの言語があり、互いに微妙な差異がありますが、そうしたニュアンスを理解する方法をお伝えしています。
 

ラティーノ市場の成長をチャンスに変えるには

これまで見てきたように、中堅の金融機関が大きな飛躍を遂げるには、単なる言語サービスだけでなく、ラティーノ市場の巨大な可能性について深く理解し、賢く活用する姿勢が必要です。現在、ラティーノ市場では、かつてない数の人々が住宅ローンの借入れが可能な状況にあり、金融機関にとっては顧客ベースを広げ、利益率の高い投資を実現する絶好の機会です。
トランスパーフェクトのサービスを利用することで、金融機関は規模が中堅クラスであっても、多言語市場であるラティーノ市場に順応して自らも成長し、深い信頼関係を築くことで長期的な成功と高い投資回収率を実現できるでしょう。今後も、ホワイトペーパーで貴社の成長機会についてさらに掘り下げた情報をお届けしますので、どうぞお見逃しなく。